Livraison & Politique de Retour

MÉTHODES & TARIFS DE LIVRAISON

Nos envois ainsi que le suivi des colis se font par
le biais de La Poste Colissimo et Mondial Relay.
Les frais de port sont offerts à partir de 30€ d'achat, pour un envoi en direction de la France Métropolitaine, Belgique, Andorre et Monaco.

Pour les autres destinations, les frais d'expédition seront appliqués en fonction du barème des prix de livraison de Colissimo ou Mondial Relay à l'international et en France d'outre-mer.

Méthodes de Livraison disponible selon ton pays de résidence :
- Colissimo livraison à domicile - sans signature.
- Colissimo livraison à domicile - avec signature.
- Colissimo en point relais.
- Colissimo expert international.
- Livraison en point de retrait Mondial Relay.
- Livraison à domicile Mondial Relay.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Selon la méthode de livraison choisie et ta localisation, le délai de livraison peut varier :
- Colissimo vers la France, Andorre ou Monaco : 2-3 jours ouvrés.
- Colissimo vers l'Europe : 3-5 jours ouvrés.
- Colissimo vers le reste du Monde : 5-8 jours ouvrés.
- Mondial Relay vers la France, Luxembourg, Belgique, Espagne, Pays-Bas, Italie, Autriche, Allemagne : 3-6 jours ouvrés.

VUE D’ENSEMBLE

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons malheureusement pas t'offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, ton article doit être inutilisé et dans le même état où tu l’as reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés comme les marchandises périssables, les contenus digitaux ainsi que certains produits de bien-être par exemple.

Pour effectuer un retour, tu dois nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :

Tout article avec des signes évidents d’utilisation, tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ou tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous t'enverrons un e-mail pour te confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous t'informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de ta demande de remboursement.

Si ta demande est approuvée, alors ton remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à ta carte de crédit ou à ta méthode originale de paiement au plus tôt.

REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT (LE CAS ÉCHÉANT)

Si tu n’as pas encore reçu ton remboursement, consulte d'abord ton compte bancaire à nouveau. Contacte par la suite l’entité émettrice de ta carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que ton remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contacte ta banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, tu n’as toujours pas reçu ton remboursement, écris-nous à sales@witchiz.com.

ARTICLES SOLDÉS (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas tu souhaites l’échanger contre le même article, écris-nous à sales@witchiz.com et envoie-nous ton article à :

Witchiz, 15 rue du Jura, 74100 Ambilly, France.

CADEAUX

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il t'a été envoyé directement, tu recevras un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de ton retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau te sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si lea donateur.trice du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour te l’offrir plus tard, nous lui enverrons un remboursement et iel saura que tu as retourné l’article.

PRODUITS DIGITAUX

Les produits digitaux comme les sortilèges ne peuvent être ni remboursés, ni échangés.

EXPÉDITION

Pour retourner un produit, tu dois l’envoyer par la Poste à :

Witchiz, 15 rue du Jura, 74100 Ambilly, France.

Il t'incombera de payer tes propres frais d’expédition pour retourner ton article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si tu reçois un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où tu vis, le délai nécessaire pour recevoir ton produit échangé peut varier.

Si tu expédies un article que tu estimes d’une certaine valeur, tu devrais envisager d’utiliser un service de livraison qui te permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que tu nous retourneras.